Politique de remboursement
Les produits des catégories suivantes : “tshirts”, “sweats”, “hoodies” et “affiches” ne sont ni échangeables ni remboursables car ce sont des articles fabriqués à la demande. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours car les articles que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si la taille du produit ne correspond pas suite à une erreur de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Pour éviter les erreurs, merci de vous référer aux guides des tailles disponibles en centimètres et en pouces.
Un article pourra être remplacé s’il est défectueux ou que la commande présente une erreur. Avant toute chose, si votre article est défectueux, merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : orcazdesigns@gmail.com, sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception. Le courrier doit expressément mentionner les défauts, et/ou erreurs de votre commande et nous fournir les photos du/des défauts, vos coordonnées ainsi qu’une preuve d’achat (numéro de commande par exemple). Cela nous permet de constater ensemble qu’il ne remplit pas les conditions de la garantie légale de conformité et traiter votre réclamation en conséquence avec un échange ou un remboursement. Pour que la réclamation puisse être traitée, l’article défectueux ne doit pas être ni endommagé, ni avoir été porté ou lavé.
Suite au traitement de votre demande et si le support imprimable est disponible (tshirt blanc en taille S par exemple), alors nous serons ravis de l’imprimer à nouveau et de l’expédier à nos frais. Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer l’adresse de livraison de la nouvelle commande avant son envoi. En cas d’indisponibilité du produit ou si vous préférez être remboursé, nous pouvons vous proposer un bon d’achat ou effectuer un remboursement. Dans le cas d’un remboursement, ce dernier sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat de votre article.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : orcazdesigns@gmail.com.
Si le paiement a été effectué par une tierce personne, comme dans le cadre d’un cadeau par exemple, c’est cette dernière qui recevra le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.